Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reisesupport-Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Reisesupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen exzellenten Service rund um das Thema Reisen bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Anliegen, die mit Reisebuchungen, Umbuchungen, Stornierungen und allgemeinen Reiseinformationen zu tun haben. Sie beraten unsere Kunden freundlich, kompetent und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail oder Chat.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen schnell und präzise zu bearbeiten, individuelle Reiseangebote zu erstellen und bei Problemen während der Reise unterstützend einzugreifen. Sie arbeiten eng mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften, Hotels und anderen Dienstleistern zusammen, um für unsere Kunden die besten Lösungen zu finden. Dabei behalten Sie stets den Überblick über aktuelle Reisebestimmungen, Einreisevorschriften und Sicherheitsinformationen.
Sie dokumentieren alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem System und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Serviceangebots bei. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Ihr Organisationstalent und Ihre Freude am Umgang mit Menschen machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, flexibel sind und eine Leidenschaft für das Reisen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Reisesupport-Spezialist.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reisen und Buchungen
- Beratung und Unterstützung bei Umbuchungen und Stornierungen
- Erstellung individueller Reiseangebote
- Kommunikation mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und Hotels
- Lösung von Problemen während der Reise
- Pflege und Dokumentation von Kundendaten
- Überwachung aktueller Reisebestimmungen und Einreisevorschriften
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Unterstützung bei der Organisation von Gruppenreisen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Reisebereich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS Office
- Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Freude am Umgang mit Menschen
- Interesse an Reisen und internationalen Destinationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reisesupport oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Buchungssysteme kennen Sie?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Reisebestimmungen informiert?
- Was motiviert Sie, im Bereich Reisen zu arbeiten?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfrageaufkommen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
